- Política de Reservaciones
Tarifas basadas en ocupación doble (2 personas) por habitación, por noche en MXN. Las personas extras según el tipo de habitación tienen un costo adicional.
Todas las tarifas publicadas incluyen impuestos.
Todas las estancia por reservación tienen entrada a partir de las 15:00 horas con salida a las 12:00 del día siguiente, a excepción de la habitación Pool Party Room que tiene un horario de entrada a partir de las 17:00 horas con salida a las 12:00 del día siguiente.
Para garantizar la reservación es necesario que el huésped haya cubierto el 100% del valor de su habitación de forma anticipada. Nuestras reservaciones en línea deben de hacer con al menos 48 horas de antelación. Si el pago es vía telefónica o directo en en hotel se pueden efectuar reservaciones para el mismo día.
- Políticas de Devolución/Cancelación
Derivado del artículo 32 de la Ley Federal de Turismo de 1992 que establece que “Las relaciones entre los prestadores de servicios turísticos y el turista se regirán por lo que las partes convengan, observándose la presente Ley y la Ley Federal de Protección al Consumidor.” y sin violación a ninguna disposición de orden público aplicable se hace del conocimiento general lo siguiente:
- Cancelaciones y Modificaciones:
No se realizarán reembolsos por cancelaciones o modificaciones bajo ninguna circunstancia y sin ninguna excepción cuando la cancelación o modificación le sea adjudicable al huésped.
- Tiempos de Entrega de Habitaciones posteriores a la reservación
- Reservación realizada presencial o de forma telefónica
Los tiempos de entrega de las habitaciones posteriores a la reservación y la reservación misma, están sujetos a disponibilidad en el supuesto de haberse efectuado de manera presencial o vía telefónica. No garantizamos que la entrega de la habitación sea inmediata. Los huéspedes deberán esperar a que la habitación esté lista y bajo ningún supuesto podrán cancelar su reservación y/o solicitar reembolsos derivados de esta espera.
- Reservaciones en Línea
Toda reservación efectuada vía internet deberá realizarse con al menos dos días de anticipación y quedará programada con el check-in a partir de las 15:00 horas con salida a las 12:00 del día siguiente por regla general y en cumplimiento de lo establecido por la NOM- 010-TUR-2001. Sin embargo, la entrega de la habitación está sujeta a disponibilidad. Los huéspedes deberán esperar a que la habitación esté lista, en adecuadas condiciones y no podrán solicitar reembolsos o cancelaciones derivadas de esta espera.
- Depósitos en garantía
Para habitaciones con cupo de más de 10 personas, a partir del onceavo huésped se solicitará un depósito en garantía de $5,000.00 (CINCO MIL PESOS 00/100 M.N) con la finalidad de cubrir daños generales a la habitación, exceptuando los generados por la contaminación del agua de la alberca/jacuzzi que se encuentra dentro de la misma, siendo este un concepto diverso cuyo importe será cobrado acorde a el aviso expreso, mismo que se encuentra dentro de cada habitación. En caso de haber daños por el mal uso de la misma, se cobrará el depósito en garantía sin excepción. Si los daños a la habitación excedieran el monto antes mencionado, la diferencia se cobrará a quien realizó la reservación, misma que será cuantificada con base al costo y valuación comercial correspondiente para el resarcimiento de dichos daños y en caso de ser necesario por la naturaleza del supuesto se solicitará auxilio de las autoridades correspondientes para su debida atención.
- Devolución del depósito.
Si al entregar la habitación esta no presenta daños, el depósito en garantía se devolverá a la persona que lo haya realizado, de manera integra.
Si el depósito se dejó en efectivo, se devolverá al finalizar la reservación en efectivo. Por otro lado, si el depósito se realizó por transferencia, pago con tarjeta de crédito o formas análogas, se le entregará a la persona que haya hecho la reservación un ticket cancelado, sin embargo, dependerá de la Institución Financiera de la cual sea cliente, el tiempo en el que se refleje la devolución.
Esta información se entiende por aceptada de manera tácita por todo aquel particular que contrate algún servicio con nosotros pues es pública, de acceso inmediato y se encuentra a la vista. Así mismo se ha indicado de manera expresa por parte del personal de la Unidad.
- Facturación
Si se desea facturar hospedaje y/o consumo, favor de consultar nuestra liga de facturación en nuestro sitio web del hotel correspondiente al que se quiera solicitar la factura.
- Contacto
Si tienes alguna inquietud o pregunta envía un correo electrónico a contacto@vgrouphotels.com
